1. Jak podat reklamaci
Zákazník může podat jakoukoli reklamaci nebo oznámit jakoukoli závadu elektronickou poštou na adresu eshop@homedevelopment-es.com nebo telefonicky na čísle +34 629 203 563, a to co nejdříve od zjištění závady.
2. Potřebné informace
Aby bylo možné reklamaci řádně posoudit, je nutné poskytnout následující informace:
- číslo objednávky,
- celé jméno,
- fotografie nebo video závady,
- podrobný popis závady,
- datum aplikace výrobku,
- označení šarže, pokud existuje,
- základní informace o podkladu a způsobu aplikace.
Prodávající může vyžádat doplňující informace nebo technické posouzení daného případu.
3. Lhůty pro vyřízení
Přijetí reklamace potvrdíme a odpověď poskytneme nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení, ledaže technická složitost případu vyžaduje dodatečné posouzení, o čemž bude zákazník informován.
4. Reklamační formuláře
V souladu se spotřebitelskými právními předpisy platnými na Kanárských ostrovech má provozovna k dispozici reklamační formuláře pro spotřebitele. Spotřebitel se rovněž může obrátit na spotřebitelské orgány svého autonomního společenství nebo na rozhodčí komise pro spotřebitelské spory.
5. Kontakt
HOME DEVELOPMENTS LT, S.L. · Obchodní název: HOME CLIMATE COATINGS
CL. Pizarro, 8 Pta. 2 · Edificio Las Terrazas II · 38612 Granadilla de Abona (Santa Cruz de Tenerife)
CIF: B88853130 · Tel.: +34 629 203 563 · E-mail: eshop@homedevelopment-es.com