1. Como Apresentar uma Reclamação

O cliente pode apresentar qualquer reclamação ou comunicar qualquer incidência por correio eletrónico a eshop@homedevelopment-es.com ou por telefone a +34 629 203 563, com a maior brevidade possível desde que se detete a incidência.

2. Informação Necessária

Para poder avaliar adequadamente a reclamação, deverá fornecer-se a seguinte informação:

  • número de encomenda,
  • nome completo,
  • fotografias ou vídeo da incidência,
  • descrição detalhada da incidência,
  • data de aplicação do produto,
  • referência do lote, quando exista,
  • informação básica do substrato e do método de aplicação.

O vendedor poderá requerer informação adicional ou a inspeção técnica do caso.

3. Prazos de Resposta

Acusaremos receção da reclamação e daremos uma resposta no prazo máximo de um mês desde a sua receção, salvo se a complexidade técnica do caso exigir uma inspeção adicional, o que se comunicará ao cliente.

4. Folhas de Reclamações

Em conformidade com a normativa de consumo aplicável nas Canárias, o estabelecimento dispõe de folhas de reclamações à disposição do consumidor. Igualmente, o consumidor pode dirigir-se aos serviços de consumo da sua comunidade autónoma ou às juntas arbitrais de consumo.

5. Contacto

HOME DEVELOPMENTS LT, S.L. · Nome comercial: HOME CLIMATE COATINGS
CL. Pizarro, 8 Pta. 2 · Edificio Las Terrazas II · 38612 Granadilla de Abona (Santa Cruz de Tenerife)
CIF: B88853130 · Tel.: +34 629 203 563 · E-mail: eshop@homedevelopment-es.com